يرحب بكم متجر Dyroy، ونحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وآمنة لجميع عملائنا في دولة الكويت. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإرجاع والاستبدال والضمان الخاصة بالمنتجات التي نوفرها، بما في ذلك الأقفال الذكية والإلكترونية والحلول الأمنية، بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال متجر Dyroy داخل دولة الكويت.
أولاً: نطاق الخدمة
- يقدم متجر Dyroy خدمات بيع الأقفال الذكية والإلكترونية والحلول الأمنية داخل دولة الكويت فقط.
- تشمل جميع الطلبات خدمة التوصيل والتركيب داخل دولة الكويت بواسطة فريقنا المختص.
- يتم تنسيق موعد التوصيل والتركيب مع العميل بعد تأكيد الطلب.
- يلتزم فريقنا بتسليم المنتج وتركيبه وفق أعلى معايير الجودة والسلامة.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
حرصاً على رضا عملائنا، يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والإكسسوارات المرفقة.
- ألا يكون قد تعرض لأي تعديل أو فك أو تركيب أو برمجة تؤثر على حالته الأصلية.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا تبين عند الاستلام وجود:
- عيب مصنعي.
- تلف في المنتج.
- نقص في الملحقات.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الحاجة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج جديد.
- أو استرداد كامل قيمة المنتج.
ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تشغيله بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية.
- إجراء صيانة أو تعديل أو فك المنتج لدى جهة غير معتمدة.
- انتهاء مدة الإرجاع المحددة في هذه السياسة.
ثالثاً: خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- يتم مراجعة الطلب وتحديد موعد استلام المنتج إذا لزم الأمر.
- يخضع المنتج للفحص للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب فور انتهاء عملية الفحص.
رابعاً: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستيفاء جميع الشروط، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.
تتم عملية استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الإرجاع بعد الانتهاء من فحص المنتج.
وفي حال كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
خامساً: سياسة الضمان والكفالة
جميع المنتجات المشمولة بالضمان لدى متجر Dyroy تتمتع بكفالة مصنعية لمدة:
سنة كاملة (12 شهراً)
تبدأ مدة الضمان من تاريخ شراء المنتج أو تاريخ تركيبه، وفق البيانات المسجلة في فاتورة الشراء.
يشمل الضمان
يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أثناء الاستخدام الطبيعي، ومنها:
- الأعطال الإلكترونية الداخلية.
- أعطال اللوحات والدوائر الإلكترونية.
- تعطل الأجزاء الداخلية الناتج عن خلل مصنعي.
- أي عيب يثبت أنه ناتج عن التصنيع وليس عن الاستخدام.
لا يشمل الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو الصدمات أو العبث بالمنتج.
- دخول المياه أو السوائل إلى المنتج في غير الحالات المصمم لها.
- الأضرار الناتجة عن الحريق أو الكوارث الطبيعية أو الحوادث.
- محاولة فك أو إصلاح أو تعديل المنتج بواسطة جهة غير معتمدة.
- الأعطال الناتجة عن استخدام بطاريات أو ملحقات غير مناسبة.
- التلف الناتج عن عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
سادساً: الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع
يحرص متجر Dyroy على تقديم خدمة دعم فني مستمرة لعملائه، وتشمل:
- المساعدة في تشغيل المنتجات.
- تقديم الإرشادات الخاصة بالاستخدام.
- استقبال طلبات الصيانة.
- متابعة الأعطال المشمولة بالضمان.
- توفير الدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية.
سابعاً: التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو الضمان أو خدمات الصيانة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
